股票啦 www.gupiaola.com 2020年12月03日报道：贝壳找房左东华：经纪人职业化 从专业性突破开端

十年磨一剑。

从最初的链家到现在的贝壳，从最初的北京到现在的全国百城，从最初的治理层到现在的全线经纪人，从最初的纸笔考试到现在的全流程线上化，从2011年的第一届到2020年的第十八届，素有“经纪人高考”之称的搏学大考如今已走过第十个年头美股投资雪球。这十年，亦是经纪人职业化形成的关键十年。

随着房地产(512200)长效机制的逐步建立，房地产(512200)销售市场也步入了稳态增长的新阶段。针对房地产(512200)经纪行业而言，“新阶段”意味着服务提质，其中最为关键的要素则在于服务者的专业水平。而在此背景下，今年的贝壳搏学大考站在行业角度上将考试变得更科学化与普及化，不断寻觅为全行业经纪人赋能的助力器。

在贝壳找房副总裁、CHO左东华看来，将来房地产(512200)经纪行业，假如每个服务者、每个品牌都能提升软实力、自身迭代升级，就能让消费者更静心、让服务者更有威严，让整个行业形成良性循环。

十年：坚持与正向牵引

从链家到贝壳，“更美好的居住、有威严的服务者”一直是不变的使命美股投资雪球。

“促进经纪人的职业化，是使命达成的路径之一，”左东华在接受中国网地产专访时强调，“从房地产(512200)交易赛道上，服务者的群体就是经纪人，从之前的链家到现在的贝壳，人们一直在促进经纪人职业化进程，做正向牵引。”

谈及把搏学大考坚持十年的初衷，左东华坦言，最初开端做搏学大考是北京链家，当时由老左来做牵引，他自己良好参与，第一年面向的是店面经理、区域经理和总监三个层级。第二年，搏学大考开端面向全部北京的经纪人，有了现在的“以考促学”的基础形态。搏学大考的初衷的以考促学，考试分数非目的，以考试促进经纪人学习学问、提升专业度才是目的。

由于试题全体来源于经纪人的作业实际，所以搏学大考针对经纪人服务品质的提升一直非常显著。服务品质提升，消费者的满足度便提升，由此构成专业-品质-满足的正循环美股投资雪球。数据显示，搏学大考分数越高的经纪人平均业绩越高，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的近2倍；搏学大考对新人业绩的提升作用也非常显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的4.3倍。

左东华表达：“经纪人看到搏学大考数据之后，自己了解自身专业性的提升会带来服务品质的提升，收获更多消费者信任与点赞。平台上门店店东看到数据，会更加积极鼓舞经纪人参与搏学大考，店东与经纪人之间不断互相激励，业绩也相应提升”。

一件事能坚持十年，并不断向好，肯定有其卓尔不群的优势。针对搏学大考十年来的变迁，左东华从规模、专业性以及科学性三方面进行总结。

规模方面，左东华分享了一组搏学大考的参与人数数字。2011年仅面向治理层，2012年经纪人参与人数为8315人美股投资雪球。而到2019年下半年人数为23万，今年赴考人数超过了38万，考点覆盖超过100个城市。他坦言：“十年来，搏学大考已经从一个品牌、一个城市的考试逐步变成一个行业的大事”。

最初的搏学大考考试科目仅有存量房交易科目，2012年开端科目也分为租赁和买卖。左东华表达：“到2020年今年已经分为存量房买卖、新房买卖和存量房租赁，实现三个科目全覆盖。同时，因为每个城市交易的流程、规则都不太一样，针对命题体系搭建核心这一核心难题，考试院今年命题专家达到了429人，比去年翻一番，命题专家能力及专业性也在不断提升”。

值得关心的是，今年搏学大考应用线上命题系统、线上教材系统和线上考务治理系统，实现考试全流程线上化，提升考试的便利性、专业性和科学性。

“整个搏学大考的方向，愈来愈贴近英语四六级标准化的考试。有了系统应用后，实际针对出的每一套题，每一道题目的难度系数和区分性系数，都会做标签，都会做回流预测，以保证考试的成果达到正态分布，体现总体的科学性美股投资雪球。最终，核心目的期望通过科学化的治理方法，能让搏学大考成果成为人才评定的科学化标准”，左东华强调。

改变：价值与内在驱动

“人们期望通过搏学大考在肯定程度上也能够增加经纪人自己对职业的敬畏感”。

每年的搏学大考，好友圈都有经纪人晒准考证，好像对他们来讲，一项考试已经坚持了十年，已然成为了一种习性美股投资雪球。针对经纪人看重搏学大考，背后的驱动原因，左东华分享道：“搏学大考作为‘经纪人高考’切实提升业务水平，也让他们成为更有威严的服务者，同时贝壳也在一直促进搏学向认证制转向”。

在左东华看来，搏学大考的核心离不开“以考促学”，“搏学大考帮忙经纪人充分明白行业学问，并应用于日常工作。搏学大考要分科目、分城市，就是因为它的内容是比较实操的。全体都是日常作业的细节。通过搏学大考，经过学习专业的教材，弥补了学问破绽，能帮忙他们更好的工作”。

其次，左东华期望搏学大考能够让经纪人感受到职业的专业性，以及树立职业自信。他表达，“人们期望整个搏学大考就像司考这种资格考试一样。通过搏学在肯定程度上也能够增加经纪人自己对职业的敬畏感，感受职业专业性。通过搏学大考，更自信地为客户服务。由于本身的服务能力和专业性得到提升的，相应的业绩表现也会比较好，得到客户相应的认证，所以背后是正循环”。

搏学大考举办十年来，已有相当数量房地产(512200)经纪人把握的专业学问比较扎实美股投资雪球。在左东华看来，每年参与两次搏学大考已经不必要了，所以贝壳也开端促进搏学向认证制转向。

左东华坦言：“从以往的数据看来，分越高的经纪人业绩越好，分越高的门店GTV越高，搏学大考的分数也可以成为经纪品牌做人才治理的评判标准，这对品牌来说是极有价值的”。

将来：开放与行业赋能

“将来搏学大考的成果会成为整个行业专业性的标签”美股投资雪球。

针对搏学大考将来的规划，左东华坦言，将来要把搏学大考变为房产交易业的认证考试，每个经纪人都有实力、有能力带来有品质的服务，让消费者更静心，让服务者更有威严，整个行业形成良性循环。估计2024年，贝壳搏学大考将覆盖300个城市，赋能100个新经纪品牌及10万门店，同期赴考人数将超100万人次。

“因为人数不断增加，今年人们运用分批考试的方式，让经纪人自由度会更高。此外，通过线上化之后，博学大考对每道题的难易度和区分度都能够定义，所以在做一些验证的时候，如果最高一个城市要出六套题，六套题从难易度和区分度都差不多，这样保证全部人的公正性，”左东华表达。

从数据到行业认知度、参与度，都表明搏学大考正在成为经纪行业的人才基础设施美股投资雪球。而这并非贝壳赋能体系的全体。

资料显示，除针对经纪人的博学大考外，贝壳还开设了针对店东的花桥学堂，以及针对品牌主的原力场，已经实现经纪人全职业生命周期的覆盖。左东华表达：“针对整个行业，其实人们搭建的是几层服务体系，因为整个生态链条，其实有经纪人、店东、品牌主和平台。平台搭建相应行业服务的基础设施，进而促进整个B端，服务者针对C端的服务效率更高，进而带来C端更好的服务体验，我觉得这是贝壳总体搭的逻辑”。

经纪人端，除博学大考外，贝壳也在做针对经纪人端各种赋能体系。“搏学大考解决的专业学问，人们做认证和评价。同时人们有贝壳经纪学院，其实是针对经纪人做一些相应课程研发，人们从初级经纪人一直到最高级的经纪人。每一次进阶还有入职都有相应的培训，同时人们也开放线上，线上视频有两千多门课程，都是在线上开放的，”左东华强调。

此外，在店东端，左东华坦言，店东层面是制约行业效率的核心痛点美股投资雪球。“一个店东要管十几二十几个人，但没有一所学校或没有一堂专业或职业化的培训机构告知他们，应该怎么做一个职业店东，什么是好店东，”左东华表达，“所以在做贝壳之初，人们也在花桥购置了培训基地，特意做行业职业化店东的培训，通过集整个平台的师资力道，研发培训体系，针对整个平台上的店东，人们期望能够延续地赋能”。

针对品牌主，左东华认为他们的认知边界其实决策了整个品牌进展的天花板。

他表达：“在贝壳平台上目前已经有二百多个品牌，品牌主核心能力也决策了这个品牌的势能，所以人们也针对品牌主群体成立了原力场。在原力场三期时，贝壳与人大商学院达成合作，设立了新居住企业家学堂，实际就是为了提升品牌主的商业能力以及其视野和认知，在这方面人们也在延续赋能”。

最终，左东华总结道，“针对贝壳，人们能够为行业做的還是搭建一些行业基础设施美股投资雪球。从链家到贝壳，十年磨一剑，相应也证明了人们自身搏学大考，无论是从命题的能力以及科学性、专业性上，在促进整个行业经纪人职业化的进程上，都有比较大的意义”。

而针对将来搏学大考是否会向全行业经纪人开放，左东华透露，将来会不断尝试，中长期目的是向全行业开放，为全行业赋能。