股票啦网 www.gupiaola.com 2021年12月05日报道：苹果发言人尼克莱希Nick

16名苹果零售、支持和销售团队的现任和前任员工最近接受了美国科技媒The Verge采访， 曝光了苹果公司一线员工的“凄惨生活”，包含工作条件恶劣、薪酬过低、压迫过大等，有人乃至自杀。开曼基金投资美股此外，这些员工针对工作条件和薪酬的投诉在很大程度上都被忽略了。

以下是翻译：

假如你问吉米·贝利(Jimmy Bailey)，他最好的好友马克·卡利瓦斯(Mark Calivas)是怎么死的，他的回答很容易：“苹果害死了他。”卡利瓦斯被视为苹果专卖店的健康专家，但其本人却陷入严峻的抑郁症，以至于被迫休病假，最终自杀身亡。开曼基金投资美股贝利说：“这非外部生活造成的，在苹果工作才是罪魁祸首。”

卡利瓦斯很小的时候母亲就去世了，父亲也不怎么管他。2013年3月，卡利瓦斯加入北卡罗来纳州达勒姆的苹果南点专卖店，在这里工作让他感觉很舒适，并称找到了自尊和使命感。然后，这家专卖店聘请了新经理：一位聪慧的、以数据为导向的女性。根据贝利和另一位前同事的说法，假如你站在她那一边，就可以得到很好的工作安排、有机会参与特殊项目并获得晋升。开曼基金投资美股否则，“你会受到严肃的惩处”。

在全部人看来，卡利瓦斯从来没有站在这位经理一边。一位前同事解说称：“她告知我，她厌恶卡利瓦斯。她不停地说卡利瓦斯不够好，不要把机会给他，虽然后者已经竭尽全力去做好。”在这位经理手下工作的几年里，卡利瓦斯的信念开端减弱。开曼基金投资美股据他的密友说，他觉得自己受到了经理的凌辱。2021年，他请了病假来应对抑郁症。

贝利和两名前同事说，虽然已经有多起针对这位经理的人力资源投诉，但好像什么都没有改变。一位前同事说：“我自己提出了三四起投诉，并至少参与了六项调查。开曼基金投资美股”最终，员工们失去了期望，明显苹果办公室的任何人都不愿追究这名女经理的责任。

但在回应置评恳求时，苹果发言人尼克·莱希(Nick Leahy)表达：“人们始终都坚定地致力于建造和维护一个积极包容的工作场所。开曼基金投资美股人们认真对待全部问题，每当有人提出问题时，人们都会进行彻底调查，出于对任何相关个人隐私的尊重，人们不会商量具体的员工问题。”

工作了六年时薪不到21美元

这个故事说明了苹果一线员工面临的一个潜在的普遍问题。当隐藏问题时，比如糟糕的经理、过低的薪水、难以为继的工作冲击等，很多员工都称他们没有人可以求助。开曼基金投资美股一位前员工说：“公司的决策是基于他们认为在专卖店里行得通的做法制定的，而非征询一线员工的意见。”

卡利瓦斯的故事也暴露了很多苹果员工的埋怨，他们称苹果员工关系(即人力资源)团队更关怀如何保卫公司，而非员工。但苹果一线员工的情况可能更糟。开曼基金投资美股接受采访的员工表达，虽然苹果比较关怀客户，但它将零售和客服人员的利益放在最终。

美国媒体采访了苹果零售、支持和销售团队的16名现任和前任员工，他们声称自己对工作条件和薪酬的埋怨在很大程度上被忽视了。有些人表达，他们更多地受到算法和系统的治理，而非实实在在的人，这使得他们很难获得全方位的帮忙。开曼基金投资美股他们都注意到，虽然他们刚入职时对苹果的使命充满信念，但立刻发觉，公司企业价值观在一线员工中间隐藏了崩溃。

在苹果专卖店，几乎每次轮班都以同样的方式开端：一名员工从苹果信条中挑选一句话，并谈论它如何应用于当天的工作：“人们来这里是为了丰富生活。帮忙理想家成为实干家，帮忙拓展人的潜能，做人们生命中最好的工作。开曼基金投资美股在最好情况下，人们的付出比索取更多。”

员工们说，很简单分辨出谁想要升职，因为他们会挑选“把理想家变成实干家”这句话，并商量苹果的设备如何帮忙客户做到这一点。然而，并非每个零售员工都信任它。宾夕法尼亚州一位现任零售员工说：“人们会变得心绪化。你可以看到，当人们想要升职的时候，他们真的会沉醉在这些东西中。开曼基金投资美股这一切都只是为了迎合公司。”

部分问题是薪酬太低。求职机构GlaSSDoor的数据显示，苹果零售员工在美国的平均时薪在19美元到25美元之间。这在零售业行业中不低，但针对想要在这家科技巨头建立职业生涯的员工来说，这可能是一件令人头疼的事情。开曼基金投资美股很多人表达，在公司工作了六年后，他们每小时挣的钱还不到21美元。

然后是如何评估零售员工业绩的问题。在专卖店里，苹果使用一种叫做“净推选值”的方法来观看员工的表现。开曼基金投资美股顾客离开后，他们有时会收到一份调查，要求他们评估帮忙他们的员工以及专卖店的总体感受。

每天8小时应对愤慨顾客

“净推选值”得分较低往往与员工无法操纵的因素有关，比如库存太少或等待时间太长。但这些因素都让顾客对员工留下了不好的印象。匹兹堡的一位现任员工表达：“公司从来没有人认为人们有积极的意图，他们总觉得你是个惹上麻烦的孩子，你在找借口。开曼基金投资美股”这些调查旨在让顾客以一种一致的方式来推断专卖店服务是否符合苹果的标准，但他们总是将顾客置于员工的利益之上。

当问题源于苹果公司时，这可能会让人感到特殊懊丧。2017年，使用旧款iPhone的苹果客户意识到，假如他们更换手机电池，手机性能将显著提高。开曼基金投资美股这很快成为苹果最大的客户体验丑闻之一，因为人们意识到该公司有意放慢老款iPhone的速度，以延长电池续航时间。

为了平息公众的愤慨，苹果表达将免费更换手机电池一年。据一名前员工透露，为了满足日益增长的客户需求，苹果要求部分零售员工在10分钟内完成电池更换。结局对员工来说是一场灾难，他们根本没有满足任务所需的供应或资源。开曼基金投资美股一位前零售经理直言不讳地说：“你不可能在10分钟内更换电池，很多东西都不能从公司转到专卖店。”

在这种背景下，苹果的信条变得愈来愈重大。开曼基金投资美股它的目的是激励员工提供堪称典范的客户服务，将工作中平凡的部分提升到极高的重大性水平。

然而，这种情况在2020年3月14日新冠肺炎疫情全方位暴发初期开端瓦解，当时苹果宣布临时关闭全部门店，将零售员工遣返回家。在宾夕法尼亚州，一名现任员工被挑选参与新项目，该项目旨在接听需要电话技术支持的客户电话。这位员工松了一口气，他的妻子免疫系统受损，他自己也患有哮喘，这使得这对夫妇特殊简单感染新冠肺炎。开曼基金投资美股能够在家工作好像是保证安全和再次赚钱的完美解决方案。

然而从一开端，这份工作就压迫很大。员工们每天要花八个小时回答愤慨顾客的询问。他们的业绩是根据呼唤时间和客户满足度进行评估的。就像苹果公司的很多小时工一样，得分高的人了解他们最终会得到更好的日程安排、晋升和机会。开曼基金投资美股得分低的人可能会被列入“行动计划”，可能被裁汰。

这位宾夕法尼亚州的员工说，直到2020年7月，他才从经理那里听到很多消息，当时他被告知自己的成果很好。事实上，他要开端接二级电话了。假如较低级别的顾问不能回答客户的问题，他们可以将电话转接给更高级别的顾问。开曼基金投资美股他问这份工作是否会加薪，结局被告知没有。

为了弥补一线员工增加的工作量，苹果向在家工作的员工发送了一件衬衫，作为对他们辛勤工作的礼物。但当收到礼物时，员工们发觉其背面有个很大的14(代表iOS 14)，袖子上印着2020(2020年)。开曼基金投资美股明显，这些都是苹果2020年全球开发者大会的遗留物品，因为该公司当年取消了现场活动。

这件衬衫给人的感觉就像是被打了一记耳光。员工们要求加薪。有些人有多个室友，为了坚持生计，他们打了两三份工。开曼基金投资美股最重大的是，他们正在应对其他经历疫情的人一样的生活焦虑，很多顾客在电话中大喊大叫，几乎不把客服人员当人对待。

去洗手间超过五分钟就会收到质问

上述那位宾夕法尼亚州的苹果员工说，他的精神健康开端受到影响。他在一间光线昏暗的房间里工作，由于疫情封锁，他不能离开房子。开曼基金投资美股当他试图和经理谈论自己的感受时，经理告知他试着打开窗户或在办公桌上放一株植物。

一天，这位员工正在与一位显示器有问题的客户共享屏幕。他告知客户，这款设备不在保修期内，修理它可能需要500美元。那个女人开端哭起来，并问道：“我是个大学生，你就不能破例吗？”他对此感到负疚，但这非他能决策的。开曼基金投资美股然后，这名女子打开她电脑屏幕上的Photo Booth、激活网络摄像头，并将剃须刀放在手腕上发出威胁。

当这名员工向他的老板解说发生了什么事时，后者问他是否需要半小时的减压时间。这位员工回应说，感觉时间不够。开曼基金投资美股据他回忆，他的老板承认：“好吧，休息一下，但尽量维持在30分钟内，因为人们需要减少通话时间。”

2021年初，苹果专卖店开端重新开业，这名员工要求回到店内工作。他说：“我有哮喘，我的妻子患有慢性病，但人们不得不拿我的精神健康和身体健康作赌注，看看是否值得回到店内。”不管怎么说，这非他能决策的，最终他被告知需要再次在家工作。直到他请了病假，他才总算能够回到店里。开曼基金投资美股他声称：“他们让我回到专卖店，只为能让我请假。”

今年9月，苹果宣布，自3月31日以来在该公司工作的全部零售和维修员工将可以获得1000美元的奖金。对有些员工来说，这是个惊喜。但在感受到多年虐待之后，另一些人认为奖金背后有更险恶的动机。开曼基金投资美股这位宾夕法尼亚州员工说：“我觉得苹果更像是不想被起诉，因为他们在去年让人们中的很多人在公共场合工作后，没有提供危险津贴。”

疫情暴发期间，零售员工在家工作时感受到的精神健康压迫，让他们得以一窥这家科技巨头另一个团队的生活——AppleCare。开曼基金投资美股这些员工是公司技术支持团队的一员，他们通过在线谈话和电话回答客户的问题。

一位男同性恋员工说，当他高中毕业后在苹果公司找到一份工作时，他了解他会在公司呆上几年。开曼基金投资美股他说：“这个人人都在谈论的大公司让我有机会成为其中的一份子，我总是形容这是我最长久的恋情。”

起初，在家中为一家科技巨头工作的想法好像很棒，以至于令人难以置信。但他说，随着时间的推移，每天坐在电脑前8到10个小时工作开端对精神造成损害。2021年，他决策休病假，以应对在两分钟内回应客户的压迫。这位员工说，随着他的医疗账单开端堆积，他和他的伴侣花光了钱。开曼基金投资美股他解说说：“人们不得不开端卖掉人们的财物来支付账单。人们节俭开支，整个夏天大部分时间都没有用电，也没有空调。”

当他的工资在2021年5月到达时，他发觉由于医疗保险扣除，只余下23美元。他付不起房租。当他联系苹果的薪资团队时，他说得到的回应是“人们会调查的”。这位员工说：“我把自己一生中最美好的时光都贡献给了苹果，现在我需要帮忙，他们却置之不理。开曼基金投资美股我认为公司人员或薪资团队根本不了解生活在破产边缘是什么感觉。”

苹果常常采取主动、深思熟虑的方式进行产品开发，而苹果的客户支持职能则以一种被动的狂热方式运作，使用大量的流程和衡量标准来让员工维持工作情况。假如员工去洗手间或离开电脑超过五分钟，他们有时会收到经理发来的纸条，询问他们为什么不正常工作。开曼基金投资美股公司会根据客户满足度得分、呼唤后工作时间以及平均处理时间(AHT)对他们进行监控。

真正想要帮忙客户的员工表达，他们常常不得不牺牲自己的个人指标。开曼基金投资美股一位现任员工问道：“假如我有一位老人在打电话，我与他们交谈的速度会不会慢一点，从而损害我的个人衡量标准？是的，我不能对每个人一视同仁，因为他们并不都是一样的。”

在谈话中，解决问题的能力可能会更加困难，因为员工在繁忙的时候乃至需要同时与三个人交谈。一位现任员工解说说：“在这么多情况下，不可能很好地同时处理多项任务。开曼基金投资美股特殊是因为人们一定在两分钟内做出回应，从苹果ID问题到iCloud问题，再到iOS或Mac安装问题等。”

库克捐赠应从AppleCare开端？

大概四年前，苹果开端雇用供应商来治理一些谈话和通话。针对二级顾问(负责接听下级员工无法处理的电话的人)来说，这意味着愤慨的客户会忽然蜂拥而至。据多名员工说，供应商没有接受与苹果内部员工相同水平的培训，这意味着问题不断升级。开曼基金投资美股当一位二级顾问接到电话时，客户往往比较愤慨。

2019年9月，AppleCare的一名员工给治理层写了一封信，表达了团队的不满。信中说，苹果应该“杜绝三人谈话，减少双重谈话”，并指出“苹果应该在人们加薪的同时增加生活费调整，因为这是公正和公正的”。开曼基金投资美股信中包含多项钻研的链接，这些钻研涉及多任务处理如何增加慢性压迫。

然后，在2021年2月，二级谈话顾问被告知这些工作岗位将被裁员。一名员工说，他们被告知，这是因为二级谈话团队的客户满足度没有二级电话顾问高。开曼基金投资美股这位员工解说说，一次与三个人谈话与每次接听一个电话泾渭分明。

员工们感觉，在苹果工作的承诺正在渐渐被剥夺，比如你可以在组织中晋升并最终获得治理职位。过去，勤奋的员工可以被选为“团队经理助理”的角色，这意味着他们会代替正在度假的经理。当时的想法是，最终他们自己会成为经理。然而，在实践中，这只是意味着他们承担了治理责任，梦幻着可能的工作晋升，只是没有拿到额外的工资。开曼基金投资美股现在，即便是这种微薄的奖励也在慢慢消逝。

员工们也看到了苹果公司财务成功的差异，这从他们自己的薪酬与高管获得的巨额财富中就可以看出来。2015年，蒂姆·库克(Tim Cook)宣布，他计划在去世前捐出8亿美元的财富。开曼基金投资美股一位现任员工说：“当我看到库克说他的身家贴近10亿美元，并计划在死前捐出全部这些钱时，我想：‘他可以从AppleCare开端。’”

根据卡利瓦斯与好友吉米·贝利(Jimmy Bailey)的一段短信对话记录，在去世前几周，他给苹果的一名人力资源代表发了一封电子邮件。他写道：“七年来，我还是恐吓、当众羞辱、凌辱、诽谤、报复以及谎言的受害者。我已经等了很长时间要求改变，但到目前为止，还没有任何店长或高级经理能让我免受损害。”“我想回到苹果工作，我想再次为公司做贡献。开曼基金投资美股然而，为了我的身心健康，我觉得自己不能在和经理在同一个环境中工作的时候做到这一点。”

贝利说，卡利瓦斯已经对他能够转到另一家专卖店失去了期望。在对其经理进行的全部调查都没有取得进展之后，他觉得公司根本就不在乎他。开曼基金投资美股然而，与三位前同事不同的是，卡利瓦斯感到比较懊丧，乃至不想去面试另一份工作，然后干脆离开苹果。

2021年9月7日早上，贝利走进卡里瓦斯的房间，发觉他瘫倒在椅子上，双臂无力地垂在大腿上。贝利说：“一个月过去了，不管眼睛睁着還是闭上，我都还能看到他坐在椅子上。开曼基金投资美股”根据验尸官的报告，卡利瓦斯死于吸入氮气。

贝利在接受采访时说：“我想能够直接与库克对话。我已经就这个问题给他发了电子邮件，并解说了苹果南点专卖店造成的损害。我与一位员工关系代表进行了交谈，表达了我的担忧。我告知他，他们所需要做的就是查看手头的记录，看看这些本可以幸免的损害。开曼基金投资美股那么，库克，你打算做什么？我还能常常看到卡利瓦斯，但却什么也做不了。”

在对此做出回应时，苹果公司的一位发言人表达：“人们对人们同事的去世感到悲痛，在他所爱的人处于悲伤的时刻，人们与他们同在。开曼基金投资美股”