股票啦 www.gupiaola.com 2021年04月20日报道：在上海车展特斯拉展位现场

19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关心。随后，该公司一名高管回应称“没有方法妥协，这是新产品进展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都情愿再次挑选特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。

不得不说，这是一起较为复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存有“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何投资美股的公司，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。

从网络舆情看来，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到难懂。特别“最近的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让全部人都满足，可是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满足的产品和服务态度。

诚然，极端维权方式不值得鼓舞，但正如一些网民所说：假如消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，无论是涉事企业還是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓舞维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。假如车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，乃至恶意推测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。

中国是全球最大的汽车产销销售市场之一，还是全球知名车企争夺的重大销售市场。无论哪家车企，都须对中国销售市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线情况，或是“态度很好投资美股的公司，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被销售市场边缘化。

此外，假如车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便利，尽量幸免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。