股票啦网 www.gupiaola.com 2020年12月22日报道：服务第一意识延续提升客服团队用户服务能力

12月17日下午，达达集团客服团队在北京获得国际客服行业权威的COPC顾客服务提供商标准认证。这标志着达达集团客服团队的服务专业化水平再上新台阶，进一步向国际先进标准迈进。

达达集团客服团队以“为每一位用户提供快速、精确、一致的服务体验”为核心理念，加大客服团队投入力度，树立团队服务优先意识，强化团队责任感，同时提升客服团队服务水平和能力，及时响应和高效处理用户提出的各类需求和突发问题，给用户提供更好的服务体验，最终赢得更多用户认可。

COPC认证在将来还将延续促进达达集团客户团队服务能力、团队运作效率等实现延续跨过式进展。客户服务能力的提升也将进一步带动达达集团的平台运营能力和产品竞争力，助力集团销售市场价值加快成长。

树立客户至上、服务第一意识延续提升客服团队用户服务能力

随着行业销售市场竞争愈发激烈，用户对高质量服务需求也愈发明显。近年来，达达集团旗下两大核心业务京东到家和达达快送进入高速进展阶段，不同类型用户迅速增加，对服务效率和服务水平提出了更高要求。

达达集团客服团队不断加大客服团队投入力度，树立客户至上、服务第一意识，提升客服团队服务能力。同时，通过COPC项目，在改善客户满足度、提升组织治理水平、降低重复联络、提高排班效率和优化成本治理等方面进行了全方位升级。

迭代完善客服团队体系和能力为用户提供国际先进的专业化服务

为了进一步找到工作中存有的问题和不足，达达集团客服团队邀请COPC Inc。专家团队进行了全方位评估和深入预测。在一年多时间里，团队与COPC Inc。专家先后进行12次沟通商量，对可能存有的问题进行全方位预测，并提出改进指导意见。

根据指导意见，达达集团客服团队建立了用户意见收集反馈机制，及时解决用户问题，降低了用户问题一次解决率，提升了满足度。还通过优化关键服务商治理方式，搭建更完善的智能服务机器人(300024)治理体系，满足用户针对自助服务的要求。

不仅如此，客服团队还加强文化建设，增加团队凝聚力，强化了服务意识和责任感。经过全方位改进升级，达达集团客服团队打造了国际先进的专业化服务能力，获得了COPE Inc。专家团队的高度评价。

最近，达达集团客服团队屡屡获得行业奖项，在2020中国客服节获得“最佳学习型组织”等三项大奖，还获得了中国信息协会客户联络中心颁发的“2020年度治理创新成果奖”，这一系列行业奖项表明，达达集团客服团队专业的服务能力和团队治理水平不仅获得了各类用户的肯定，也获得了行业的高度认可。