股票啦 www.gupiaola.com 今年04月26日报导：

一季度亏本超17亿人民币。

前不久，英国留学生小敏在社交网络平台称，自身在携程网依次五次购买归国飞机票，却因肺炎疫情危害遭国际航空公司退票费，但退票费后接近一个月仍未接到退钱。小敏拨通携程客服，表达所述5次购票累计花销4万元，再不退钱就没钱再买机票了，携程客服却回应称，国际航空公司沒有给到最后結果，“如今只有等”；假如要再次购票，能够 考虑到用携程网服务平台的“网络贷款商品”买票。

据统计，自2020年4月至今，在 “黑猫投诉”等第三方投诉平台上，对于携程网的“退票费不退钱”、顾客资产被很多占有的举报猛增。有投诉者称，自身的退钱早已申请办理3个月了，都还没到账。

携程网层面向時间金融表达，退票费未退钱的状况现阶段的确存有，但携程网不会有有意占有顾客资产的状况。

5次退票费都没退钱？

据统计，以便追上中国的春季招聘，在留学英国的小敏4月中下旬根据携程网购买了归国的飞机票，第一张联程机票累计花销8144元。但受肺炎疫情危害，飞机票遭国际航空公司强制性退票费。自此小敏又依次四次试着根据携程网订票，也持续遭国际航空公司退票费。

之上五次购票的订金总共约4万元，退票费后却自始至终未退回到小敏的帐户。小敏已耗光现钱，迫不得已的只能根据网络媒体曝料投诉携程。

携程网层面确定，小敏的确于3月23日和30日、4月1号、10日、11日“被退票费”5次。前3笔已实际操作退钱，实际到账時间应以金融机构为标准。后两笔递交時间过晚，阿联酋航空、波兰航空仍在解决中，待国际航空公司解决进行后，携程网会第一时间帮助顾客申请办理。

除此之外，有关小敏被在线客服强烈推荐“网络贷款”一事，携程网层面表达，在线客服向顾客强烈推荐的金融理财产品“拿去花”并不是“网络贷款”，是“携程金融”联合银行、消费信贷企业发布的一项朝向本人的个人信用消費服务项目。那时候顾客表达急切归国，但已无资产买票，在这里情景下，携程客服得出多种多样提议，包含寻找亲戚朋友帮助或启用“拿去花”购票，并不是专业向顾客推销产品携程金融商品。

据统计，“拿去花”是携程网APP在vip会员网页页面重中之重强烈推荐的金融理财产品，好几处标识“低息贷款”、“极低利率”、“利率低至0.6%”。但据计算，该商品按月等额本金还款还贷，另外按月扣除原始贷款额度的0.6%做为服务费，最后其年化收益率贷款年利率为10.9%。

小敏的亲身经历并不是个例。前不久，广东省的李小姐也在为机票退款的事儿闹心。

李小姐告知時间金融，3月4日，她帮盆友在携程网上选购了一张2000多元化的飞机票，从广州市飞乌克兰。但盆友在3月23日办理托运时，被乌克兰国际航空公司告之由于肺炎疫情缘故不可以上飞机，并于当日退票费。

但李小姐却一拖再拖沒有接到退钱。一开始携程客服表达，预估4月13日退钱。但到時间，钱却并沒有到账。携程客服接着别称，是由于肺炎疫情危害，全部退钱延迟时间。详细情况需看国际航空公司的状况，有可能要90个工作日内才可以退钱到账。

但李小姐联络乌克兰国际航空公司在线客服后获知，飞机票钱早已退给携程网。对于此事，携程网层面向時间金融表达，大部分不大可能出現国际航空公司退钱来到携程网账上，却没退给顾客、有意占有顾客资产的状况。

接着历经再度调研后发觉，携程网发现问题出在了乌克兰国际航空公司的地区代理的身上。乌克兰国际航空公司的确早已开展了退钱，但钱打来到地区代理账上以后，地区代理并沒有立即将钱转帐给携程网。4月24日，在携程网督促下，地区代理完成了转帐。

当日夜里10点上下，李小姐收到了携程网的退钱。

谁的义务？

据统计，一张飞机票的退改，身后牵扯服务平台方、地区代理、国际航空公司等好几个利益相关方。在其中，服务平台方的主导权反倒是在其中较小的，信赖基本建设令一部分公司“头痛”。

民用航空从事人员林智杰4月接纳访谈时曾表达，肺炎疫情对民航运输产生的关键艰难，一是退票费量猛增，服务能力不行，全民用航空一共退了两千万张飞机票，退钱逾200亿人民币。短短的2周時间退票费量超出以往五年上下总数。航空公司在线客服压根接不上这么多电話，一部分航空公司也没能在几日内进行系统软件“肺炎疫情全自动退票费”作用；二是地区代理和服务平台“没有钱能退”，地区代理和服务平台协助游客退票费，要先垫付，将会要几日后才可以接到航空公司的退钱，因此规模性退票费，有一部分代理商和服务平台飞机票卖不掉，手上沒有那么多钱，也会造成 “沒钱能退”。

一部分专业人士也表达，OTA公司担负了“背黑锅”人物角色。当今局势是，服务平台、地区代理、航空公司常有库存积压的订单信息。航空公司现金流量告急，资金回笼不立即，有的中止资金回笼。“许多中小型平台代理，估算都活不下去了。”

携程网也无法“幸免于难”。除开猛增的举报，肺炎疫情也比较严重危害了携程网的销售业绩。今年4月中下旬，携程网集团公司发布了今年第四季度及全年度没经财务审计的会计销售业绩。财务报告显示信息，携程网今年全年度净主营业务收入为357亿人民币，同比增长率15%。全年度经营利润同比增长率94%，做到50亿人民币，高过以往五年经营利润的总数。

今年初暴发的新冠肺炎肺炎疫情，让全世界旅游业发展都刚开始遭遇极大的可变性。在2020年4月的财务报告大会上，携程网CEO孙洁公布表达，目前为止，携程网已解决了数百万的撤销合作，涉及到买卖额度超出310亿人民币。

此外，携程网本次在财务报告中也得出了对今年第一季度销售业绩的预估：净主营业务收入环比下挫45%至50%；若不记股份酬劳花费，第一一季度经营亏本为17.五亿到18.五亿元。